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玻璃刮痕

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發表於 2013-1-20 21:16 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
本帖最後由 ptexnai 於 2013-1-20 21:17 編輯

各位大大

有件事想請問各位的建議...

這件事自交車到現在已經三週。
交車是12/30,當天是雨天,業務在驗車中,一直強調他今天休假,要我們快點看。
我們注意鈑金、燈組、內裝...就是沒有玻璃。(感覺上他早就知道玻璃的事?


旁邊WISH的車主,比我們早去。我們走時,WISH的業務還在那邊陪人驗車。
(表示我這個業務心虛,草草交代要了事?)
交車出廠後,雨也停了。所以也沒用到雨刷。


1/3發現前檔有刮痕,自保桿正面、從內部往外看,都看不到有刮痕。
但由車側看,就非常明顯。(圖在下)


與業務約定1/8 AM回廠。(因他說都約滿了。)
專員照相後,傳給中都。當天業務知道我們會去,居然避不見面。


過幾天,打電話問專員,專員問何時發現的...等等,一些基本問題。
和專員聊天中...知道新車交車前,營業所會將車給外面的洗車業者處理。
(刮痕在此有極大的發生可能性)

專員說會和業務協調...

自回報後,業務給人的感覺就是一直推諉。
一直說我們交車時有3個人驗車,而且已經在驗車單上簽完名。
就是不想做任何動作。

昨天打電話來,
他們專員有找到修補玻璃的專業店家(居然把事情推給專員),但是我們已經在驗車單上簽名了。
修補玻璃的報價是3000元,他不想因為這事弄壞關係,他願自付1500。另一半要我們自負。
如果同意的話,將車回廠,直接找專員即可。(還是在躲!!!)


可以請各位提供一下處理方式嗎?


我已經將回報NG時間、業務來電說明內容、整理完成。
第一步星期一會與所長溝通。
視所長態度後,再進行下一步動作。

PS:用指甲能感覺的出來。







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發表於 2013-1-20 21:34 | 顯示全部樓層
真是誇張耶~新車就刮傷{:001:}
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發表於 2013-1-20 22:03 | 顯示全部樓層
堅持要換
以經很不爽
還用補的
開什麼玩笑
0800先打下去

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發表於 2013-1-20 22:09 | 顯示全部樓層
什麼狀況會有刮痕?!
我以為汽車的玻璃應該硬度很高~~
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發表於 2013-1-20 22:15 | 顯示全部樓層
0800 打下去
不用跟它客氣....
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發表於 2013-1-20 22:37 | 顯示全部樓層
只要堅持自己權益 看原廠如何處理
不行很簡單
先打0800
最後請記者 上新聞就好(最後通牒)
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發表於 2013-1-20 22:47 | 顯示全部樓層
感覺有 10cm 長耶....堅持換
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發表於 2013-1-20 23:12 | 顯示全部樓層
club 發表於 2013-1-20 22:03
堅持要換
以經很不爽
還用補的

工廠塗膠是機器人做的,保養場是人手工的,
除非安全問題,能不要換就量別換...
越換越糟就慘了...
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 樓主| 發表於 2013-1-21 07:58 | 顯示全部樓層
can 發表於 2013-1-20 23:12
工廠塗膠是機器人做的,保養場是人手工的,
除非安全問題,能不要換就量別換...
越換越糟就慘了...

CAN大提醒的重點,我也有考量到。

因為
1.這台是進口車,前檔斜度比較斜,縱使國瑞也沒有此斜度的機器手臂。
他們也沒有標準值去微調。所以一定用手裝。
2.防水膠條、防水接著劑:日本用何種接著劑?因為COST關係,台灣不可能用同樣的東西。
人工手裝的情況下,定位、漏水性、氣密性也不會和原廠一樣。
3.我在網路上有查到,專業玻璃修補的店家(立O補)。其所公布的價格,也沒有這位業務的離譜。

得過累積銷售數千台的業務,20年來其「服務專業性」是趨近於零。
「諉推的專業性」倒是100分。
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 樓主| 發表於 2013-1-21 08:04 | 顯示全部樓層
謝謝各位的建議,

我必須在滿月前將這事處理完。(因為買賣契約書上,第9條第6項。有提到這點。)
所以他要我出1/2的理由根本不存在。

業務認為我是奧客的話,我會讓他知道「奧客」與「安全嚴重度」的區別。
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